Lidé mají stále častěji neočekávané emocionální reakce na roboty na veřejných místech – a důvody pro to vypovídají mnohé o tom, jak komunikujeme s technologiemi. Od poničených doručovacích robotů až po taneční stroje, které se porouchají před davem, lidé stále více projevují náklonnost (někdy dokonce hněv) k těmto zařízením. Ale proč?
Vysvětlení spočívá v desetiletích výzkumu, který ukazuje, že instinktivně zacházíme s počítači jako se sociálními entitami, když splňují tři podmínky: interaktivitu, používání přirozeného jazyka a provádění úkolů, které dříve vykonávali lidé. Doručovací roboti a humanoidní roboti tato kritéria dokonale splňují a generují automatické sociální odpovědi. Jak vysvětluje profesor University of Pennsylvania S. Shyam Sundar: “Máme automatickou sociální reakci, když vidíme někoho šikanovat…nepřestaneme říkat, že je to stroj.”
Výzkum neustále ukazuje, že lidé jsou k počítačům zdvořilí, dokonce jim připisují lidské vlastnosti a zajímají se o své „pocity“. Toto není vědomá volba; toto je naprogramovaná reakce. Důležitou roli však hraje i design. Společnosti jako Kiwibot záměrně vytvářejí roboty s antropomorfními rysy (LED oči, lidská jména), aby podpořili empatii a snížili vandalismus. Jak říká Felipe Chavez: “Je pro nás velmi důležité navrhnout naše roboty takovým způsobem, aby se s nimi lidé mohli spojit.”
Tato příloha však není univerzální. Pro některé představují doručovací roboti širší obavy z automatizace, ekonomické nerovnosti a dohledu. Jiní je prostě považují za otravné nebo strašidelné, což způsobuje efekt “uncanny valley”. Jiní si svou frustraci odnášejí na samotných strojích, kopou je nebo je srážejí.
Vzestup robotů v logistice je nevyhnutelný, přičemž se předpokládá, že trh s dodávkami na poslední míli poskytne do roku 2030 příležitost ve výši 450 miliard dolarů. Jak se robotika a umělá inteligence integrují do našich životů, budou tyto podivné interakce mezi člověkem a robotem stále častější. Nakonec nás tyto stroje učí více o sobě, než my nás o nich. Jak naznačuje socioložka Sherry Turkle, jsou to „náročné objekty“, které nás nutí přemýšlet, co se stane, když společnosti záměrně navrhnou stroje, aby vyvolaly náklonnost a ochranné pocity.
