Menschen erleben eine unerwartete emotionale Reaktion auf Roboter im öffentlichen Raum – und die Gründe dafür verraten viel darüber, wie wir mit Technologie interagieren. Von zerstörten Lieferbots bis hin zu tanzenden Maschinen, die vor Menschenmengen nicht mehr funktionieren – die Menschen empfinden zunehmend Mitgefühl (und manchmal auch Wut) gegenüber diesen Maschinen. Aber warum?
Die Erklärung liegt in jahrzehntelanger Forschung, die zeigt, dass wir Computer instinktiv als soziale Einheiten behandeln, wenn sie drei Bedingungen erfüllen: Interaktivität, Verwendung natürlicher Sprache und die Ausführung von Aufgaben, die zuvor von Menschen erledigt wurden. Lieferroboter und humanoide Bots erfüllen diese Kriterien perfekt und lösen automatische soziale Reaktionen aus. Wie Penn State-Professor S. Shyam Sundar erklärt: „Es gibt eine automatische soziale Reaktion, wenn wir sehen, dass jemand gemobbt wird … wir zögern nicht, zu sagen: Das ist eine Maschine.“
Studien zeigen immer wieder, dass Menschen sich gegenüber Computern höflich verhalten, ihnen sogar menschenähnliche Eigenschaften zuschreiben und sich um ihre „Gefühle“ sorgen. Dies ist keine bewusste Entscheidung; Es ist eine fest verdrahtete Reaktion. Aber auch Design spielt eine große Rolle. Unternehmen wie Kiwibot entwickeln absichtlich Roboter mit anthropomorphen Merkmalen (LED-Augen, menschliche Namen), um Empathie zu fördern und Vandalismus zu reduzieren. Wie Felipe Chávez es ausdrückte: „Es ist uns sehr wichtig, unsere Roboter so zu gestalten, dass Menschen mit ihnen in Kontakt treten.“
Diese Zuneigung ist jedoch nicht universell. Für einige stellen Lieferbots weitreichende Ängste vor Automatisierung, wirtschaftlicher Ungleichheit und Überwachung dar. Andere finden sie einfach irritierend oder unheimlich und lösen den „Uncanny Valley“-Effekt aus. Wieder andere lassen ihren Frust an den Maschinen selbst aus, indem sie sie treten oder umwerfen.
Der Aufstieg von Robotern in der Logistik ist unvermeidlich, da der Markt für Zustellungen auf der letzten Meile bis 2030 voraussichtlich eine Chance von 450 Milliarden US-Dollar darstellen wird. Da Robotik und KI immer stärker in unser Leben integriert werden, werden diese seltsamen Mensch-Bot-Interaktionen immer häufiger. Letztendlich lehren uns diese Maschinen mehr über uns selbst als wir über sie. Wie die Soziologin Sherry Turkle vorschlägt, handelt es sich dabei um „evokative Objekte“, die uns dazu zwingen, uns mit der Frage auseinanderzusetzen, was es bedeutet, wenn Unternehmen absichtlich Maschinen entwerfen, um Bindungs- und Schutzgefühle hervorzurufen.
