Люди все чаще испытывают неожиданные эмоциональные реакции к роботам в общественных местах — и причины этого многое говорят о том, как мы взаимодействуем с технологиями. От вандализированных роботов-доставщиков до ломающихся танцующих машин перед толпой, люди все чаще проявляют симпатию (иногда даже гнев) к этим устройствам. Но почему?
Объяснение кроется в десятилетиях исследований, показывающих, что мы инстинктивно относимся к компьютерам как к социальным сущностям, когда они соответствуют трем условиям: интерактивность, использование естественного языка и выполнение задач, которые раньше выполняли люди. Роботы-доставщики и гуманоидные боты идеально соответствуют этим критериям, вызывая автоматические социальные реакции. Как объясняет профессор Пенсильванского университета С. Шьям Сундар, «у нас есть автоматическая социальная реакция, когда мы видим, как кого-то травят… мы не останавливаемся, чтобы сказать, что это машина».
Исследования последовательно показывают, что люди проявляют вежливость к компьютерам, даже приписывая им человеческие качества и беспокоясь об их «чувствах». Это не сознательный выбор; это запрограммированная реакция. Однако дизайн также играет важную роль. Компании, такие как Kiwibot, намеренно создают роботов с антропоморфными чертами (светодиодные глаза, человеческие имена), чтобы поощрять сочувствие и снижать вандализм. Как выразился Фелипе Чавес, «для нас очень важно проектировать наших роботов таким образом, чтобы люди могли с ними установить связь».
Однако эта привязанность не универсальна. Для некоторых роботы-доставщики представляют собой более широкие опасения по поводу автоматизации, экономического неравенства и наблюдения. Другие просто считают их раздражающими или жуткими, что вызывает эффект «зловещей долины». Еще некоторые вымещают свое разочарование на самих машинах, пиная или опрокидывая их.
Рост роботов в логистике неизбежен: прогнозируется, что рынок доставки «последней мили» предоставит возможности на 450 миллиардов долларов к 2030 году. По мере интеграции робототехники и искусственного интеллекта в нашу жизнь эти странные взаимодействия между человеком и роботом будут только учащаться. В конечном счете, эти машины учат нас больше о себе, чем мы о них. Как предполагает социолог Шерри Теркл, они являются «вызывающими объектами», заставляющими нас задуматься о том, что происходит, когда компании намеренно проектируют машины, чтобы вызвать привязанность и защитные чувства.
