Як зберегти нерви

17


«Все мені нерви вимотали!» — говоримо ми, опинившись у складній ситуації.

Перевантаження нервової системи, як відомо, рано чи пізно мають негативний вплив на здоров’я. Звичайно, зовсім уникнути стресів, викликають нервування, ми не можемо. Але можемо мінімізувати їх наслідки. Ось які поради дають на цей рахунок психологи.

По можливості уникайте дрібних конфліктів

Хтось наступив на ногу в транспорті або зробив зауваження в черзі в магазині – і понеслося… Ви людині слово, він вам у відповідь – десять… В результаті – як мінімум зіпсований настрій. А може дійти і до серцевого нападу.

Щоб уникнути таких наслідків, в такій ситуації краще промовчати. Або чемно вибачитися, якщо ви все-таки винні. Якщо вважаєте, що винні не ви, а хтось інший або обставини, спокійно поясніть це того, хто «наїжджає».

Як би вас не ображали, ні в якому разі не відповідайте в стилі: «сам дурень». Краще скажіть: «Я не буду розмовляти з вами в такому тоні». Пам’ятайте, що є люди, які є енергетичними вампірами. Вони постійно шукають привід для скандалу. Виводять жертву з себе і живляться її негативними емоціями. Не давайте вампірам підживлення. Чим спокійніше і стриманіше ви будете реагувати на їхні випади, тим швидше людина втратить до вас інтерес і відстане.

Висловлюйте претензії без наїздів

Як ми найчастіше робимо, якщо нам продали поганий товар, подали неякісну послугу і т. п.? Починаємо обурюватися: «Яке неподобство, я буду скаржитися вашому керівництву, подам в суд, нацькую на вас податкову, так що мало не здасться! Та у вас тут просто шарашкіна контора!» Але таке агресивне поведінка далеко не завжди дає бажані результати. Ви можете тільки розлютити людей, і вам доведеться чимало помыкаться, перш ніж ваша претензія буде задоволена. Якщо її взагалі задовольнять.

Моя подруга одного разу придбала дорогий наворочений ноутбук. Але він виявився несправним. Перш ніж звертатися з претензією у фірму, де вона його купила, подруга вирішила попросити ради на відповідних форумах. І їй порадили не починати розмову з продавцями з лайки, так як вони напевно звикли до невдоволення клієнтів і не поквапляться реагувати на скаргу.

В результаті подруга зателефонувала в компанію і ввічливо пояснила ситуацію, не напираючи на те, що вина за несправність лежить на продавцях. І що ви думаєте – їй не тільки замінили ноутбук, але і співробітник фірми зголосився особисто приїхати до неї додому і налаштувати його! Ввічливість творить дива!

Пишіть листи

Написання листів по електронній пошті замість телефонних дзвінків не тільки істотно економить час, але і дозволяє нам зберегти в цілісності нервову систему. Справа в тому, що при написанні листа ми маємо можливість гарненько обдумати його зміст, знижуються шанси ляпнути «щось не те».

Так, листи набагато краще, якщо ви хочете пред’явити комусь претензію. Ви зможете послідовно і не витрачаючись на емоції викласти, що саме вас не влаштовує.

Ось показовий приклад. Нещодавно я замовила в меблевому інтернет-магазині шафа. І тільки вже після замовлення здогадалася подивитися відгуки про цей магазин. Більшість з них були лайливі: люди писали, що доставку кілька разів переносили і вони по двадцять разів змушені були телефонувати у відділ продажів…

Після того, як мене в перший раз «кинули» з доставкою, я зателефонувала в магазин і почула у відповідь, що вони уточнять у логістів, чому замовлення не доставили вчасно, і самі мені передзвонять. Протягом дня ніхто так і не передзвонив, що, загалом-то, було цілком очікувано… Тоді я написала на адресу магазину лист, в якому спокійно повідомляла, що якщо немає можливості доставити мені замовлення найближчим часом, я замовлю шафа в іншому магазині. У той же день мені передзвонила спочатку менеджер відділу продажів, яка вибачилася і призначила іншу дату. І ще через пару годин зателефонували з відділу доставки і підтвердили, що шафа привезуть такого-то числа. На цей раз вантажники прибули вчасно, до того ж приємним сюрпризом стало те, що з мене навіть не взяли націнку за вихідні дні – мабуть, тому, що магазин визнав свою провину. А ті, хто займався «прозвоном» і суперечками з менеджерами, судячи з відгуків, не могли дочекатися замовлень тижнями…

Тверезо оцінюйте ситуацію

Нерідко ми переживаємо з-за дрібниць. Шеф на службі зробив зауваження, нове вбрання не підійшло за розміром, незнайома тітка на вулиці на нас огризнулася, дитина приніс зі школи погану оцінку… Але хіба це трагедія? Подумайте: адже в родині у вас все живі і здорові, ніхто не втратив роботу, є гроші на життя… Повірте, трапляються ситуації і гірше – хвороба, бідність, нещасний випадок. Загалом, оцінюйте рівень «смертельності» і вже потім починайте переживати або ж просто «забийте» на ситуацію. Не робіть із миші слона і не влаштовуйте вселенську скорботу з-за нісенітниці.

Ставтеся до життя філософськи

Недарма на скрижалях царя Соломона було написано «І це пройде». Все, що є для вас сьогодні джерелом нервування, вже завтра може здатися дрібним і незначним. Навіть серйозні проблеми рано чи пізно вирішаться.