Емоційне «вигорання» на роботі

16


Вам доводилося чути вираз «згорів на роботі»? Сьогодні нікому не треба пояснювати, що це не просто метафора, а цілком реальний психологічний і фізичний стан, який констатує повне емоційне вигорання людини.

Термін, введений американським психологом Фреденбергом, застосовується для позначення синдрому, внесеного в міжнародний класифікатор хвороб під номером Z. 73.0: «Вигорання — стан повного виснаження».

У симптоматику входять:
• розвиток тривожності;
• негативне ставлення до людей і роботи;
• пристрасть до антидепресантів (алкоголю, наркотиків та ін);
• порушення психічного стану (роздратованість, неуважність, апатія);
• безсоння;
• повна відраза до роботи та до людей;
• зниження імунітету;
• втома навіть на початку робочого дня;
• соматичні прояви (головний біль, діарея, гіпертонія, тахікардія тощо)

РЕВ, в кращому випадку, призводить до апатії або депресії, у гіршому – до серйозних захворювань. «Згоріти» можна не тільки на роботі альтруїстичного характеру, де людина фактично віддає себе людям, будучи вчителем, лікарем, соціальним педагогом або волонтером, але і виконуючи обов’язки кризис-менеджера, маркетолога і простого продавця. Все залежить від зовнішніх обставин, наприклад:

• велике навантаження;
• ненормованого робочого дня з переробками;
• конфліктів з колегами;
• недостатньою і несвоєчасної оплати праці;
• цькування і нашіптування;
• стресового режиму роботи (підвищений контроль, стислі терміни, конкуренція тощо).

і внутрішніх чинників, що сприяють розвитку емоційного та психічного виснаження. До внутрішніх причин РЕВ можна віднести особливості особистості людей «групи ризику». Як правило, синдрому вигорання схильні:

• Педанти. Перфекціоністи. Сумлінні люди з зразково-показовим тенденціями до самовдосконалення.
• Демонстранти. Патологічні переможці і лицарі без страху і докору, які завжди повинні бути першими і демонстративно прекрасними великими і самими-самими.
• Эмотики. Надчутливі і чуйні, поїдають себе і все що приймають так близько до серця, від серця, в кінцевому підсумку, залишається недогризок.

Емоційне вигорання, як це не дивно, може статися не тільки з тими, хто ненавидить свою роботу, але і з тими, хто від усієї душі її любить, віддається їй повністю. Покласти себе на вівтар улюбленої справи, забувши про особисте життя, відпочинку і сні, про те, що на світі є ще щось цікаве, – ось вірний шлях до емоційного вигорання.
Відбувається воно не відразу, тому помітити перші симптоми, не дати «хвороби» розростися і оволодіти всім вашим істотою – основна профілактична міра, яку потрібно застосовувати.

Етапи розвитку РЕВ

1. Починається все цілком необразливо. З наснаги і підвищеної активності. На цьому етапі людина хоче довести всім і собі, що він чогось вартий, може і переможе у що б то не стало.
2. При настанні перемоги починається розчарування, втома, напруга, пережовування і переживання.
3. На третьому етапі розвитку СЕВ набирає резистенцію, тобто включаються захисні механізми, пов’язані з примусовим гальмуванням активності. Неуважність, уникнення, неадекватні реакції на події. Людина поступово замикається в собі, але за інерцією продовжує працювати в тому ж темпі, не помічаючи помилок і проблем.
4. На останній стадії приходить повна апатія і відраза до роботи та людей. Відбувається повне вигоряння внутрішнього змісту людини. Йому нічого не хочеться. В цей період він найбільш схильний до суїциду. Виникають серйозні психічні та соматичні зміни.

Як врятуватися від СЕВ? Є одне універсальне правило: додайте радості до турбот, і турботи не зроблять вас своїм рабом.

Якщо коротко, то можна виділити три основних НЕ, які допоможуть уникнути РЕВ:

• НЕ боятися програти. Що це означає? Відмовитися від синдрому відмінника і дозволити собі бути недосконалим і не досягти тієї високої мети, яку поставили. Гідно програє той, хто розуміє, що життя – гра і всі ми тут лише тимчасові нападники і півзахисники. Багато в чому результат будь-якої битви залежить від нашого ставлення до неї. Якщо ми занадто зациклені на видобутку нагород і попадання на найвищу сходинку п’єдесталу і забуваємо при цьому про сон, відпочинок і нормальних людських потреб, досягнення мети блокується. І перемога, навіть якщо вона досягнута в страшних муках і поневіряннях, не приносить бажаного задоволення. Не ідеалізуйте досягнення результату. Якщо ви цього не зробите або зробите неідеально, небо на землю не впаде. А негативна емоція оселиться всередині і погубить ваше бажання грати взагалі. Корисно також пам’ятати, що будь-яка поразка – це перемога того невидимого небесного майстра, який змушує вас стати краще, міцніше, дарує безцінний досвід і робить непереможним в психологічному плані.

• НЕ ставити нереальних цілей. Багато наших проблем, напруження сил, зрив даху від нездатності укластися в терміни випливають із апріорі завищених цілей. Будьте реалістами. Не ставте своїм завданням підкорення бізнес-Евересту, якщо ваша фірма серед конкурентів займає третє місце з хвоста. Придумайте собі досяжну, але дуже значущу особисто для вас висоту і досягайте її, завзято і наполегливо, з проміжними зупинками, змінами завдань і відпочинком. Пам’ятайте про те, що це ваша особиста, особлива, унікальна мета, а не демонстрація неіснуючого могутності. Нездійсненні і чужі цілі ведуть до роботи на знос, величезних витрат емоцій та енергії, цейтноту і розчарування.

• НЕ йти в себе. Замкнувшись у переживанні негативної емоції, людина приречена на вигоряння. Він ніби пожирає себе зсередини. Щоб цього уникнути, контактуйте. Зворотній зв’язок будь-якого характеру (краще, звичайно, позитивна, партнерська і дружня) необхідна для того, щоб позбавитися від зайвих емоцій, перерозподілити психічне напруження. Не беріться за всі справи поодинці. Це шлях в стан «загнаного коня». Просіть про допомогу, звертайтесь за допомогою, допомагайте іншим, беріть участь в їх житті. Не скупіться на подяку. Просто спілкуйтеся, діліться сумнівами, міркуйте вголос, залучаючи друзів, партнерів та рідних до участі у вашому житті. Оточуючим завжди приємно виявитися корисним, особливо, якщо ви будете їм за це вдячні. У цьому випадку, навіть якщо щось не виходить, відповідальність за поразку лягає на кого-то ще й її не так важко нести.

І найголовніше, потрібно пам’ятати, що робота не вовк, в ліс не втече, а вершини досягне тільки «той, хто знає, чому радіти» (Сенека).