Ефективне спілкування: техніка активного слухання

18


Ви хочете, щоб співрозмовник довіряв вам? Бажаєте поглибити свої відносини з оточуючими?

Страждаєте від недомовленості і непорозумінь в процесі розмови? Не хочете здатися занадто нав’язливим, ставлячи питання? Тоді прийшла пора познайомитися з популярною технікою, яка робить спілкування більш ефективним – сьогодні ми поговоримо про техніку активного слухання, застосовується як у повсякденному житті для спілкування з дорослими і дітьми, так і для ведення ділових переговорів, розмов на «важкі» теми.

Що таке техніка активного слухання?

Активне або, іншими словами, эмпатическое слухання – це техніка спілкування, що допомагає краще зрозуміти стан, думок і почуттів співрозмовника з допомогою особливих прийомів участі в розмові. При цьому ви не ставите запитання співрозмовника, а лише висловлюєте свої припущення про його стан, не намагаючись давати поради. Така практика широко застосовується під час психологічного консультування і соціально-психологічних тренінгів. Для більшої наочності пропонуємо ознайомитися з прикладом. Він узятий з книги Юлії Гіппенрейтер «Спілкуватися з дитиною — як?», однак, незважаючи на те, що тут наведено приклад з участю дитини, він абсолютно застосовний і в дорослому житті.

МАМА: Машенька, вже пізно, всі хлопці сплять.
ДОЧКА: Цілий день одна й одна, не хочу більше!
МАМА: Ти ж цілий день з хлопцями в саду граєш… (Згадує активне слухання.) Ти відчуваєш себе самотньою…
ДОЧКА: Так, хлопців багато, а маму в сад не пускають.
МАМА: Ти нудьгуєш без мене.
ДОЧКА: Сумую, а Саша Петров б’ється.
МАМА: Ти на нього сердита.
ДОЧКА: Він мою гру поламав!
МАМА: ТА ти засмутилася…
ДОЧКА: Ні, я штовхнула його, щоб не ламав, а він мене кубиком по спині.
МАМА: Було боляче… (Пауза.)
ДОЧКА: Боляче, а тебе немає!
МАМА: Ти хотіла, щоб мама тебе пожаліла.
ДОЧКА: Я хотіла з тобою піти…
МАМА: Піти… (Пауза.)
ДОЧКА: Ти ж обіцяла нас з Ігорем в зоопарк зводити, я все чекаю-чекаю, а ти не ведеш!

Які прийоми використовувати для активного слухання?

• Парафраз – це переказ сказаного вам співрозмовником, але своїми словами. Ні в якому разі не варто дослівно повторювати слова мовця – у нього може виникнути почуття, що його висміюють або не належать до його проблем серйозно.

Сварка матері і сина-підлітка.
— Мені всі набридли, у мене таке відчуття, що я б в житті більше нікого не бачив, а тільки сидів би один, поїхав би від усіх! – вигукує ваш син-підліток.
— Як я розумію, ти сильно втомився і відчуваєш, що тобі треба трохи відпочити і побути на самоті, – говорите ви. Відчуваючи, що його розуміють, підліток у більшості випадків помітно заспокоюється. В кінці кінців він не хоче сказати, що назавжди покинув би вас, як це звучить в його словах, просто емоції заглушають розум, а його вірну думку озвучуєте саме ви.

• Уточнення – це прохання пояснити сенс сказаного більш докладно або дохідливо. У повсякденному житті виникає безліч недомовок, коли співрозмовники додумують один за одного щось, приписуючи співрозмовникові свої погляди, емоції, переживання. Однак якщо ви ведете розмову на серйозну тему – недомовкам тут не місце. Починати уточнюючі фрази можна зі слів: «чи Правильно я зрозуміла, що»… (далі можна викласти думку співрозмовника, але своїми словами), «тобто ти хочеш сказати, що…», «Як я розумію, ти вважаєш, що… вірно?»

• Пауза. Ваш співрозмовник робить якусь заяву, а ви витримуєте паузу. Ця невелика зупинка в розмові має величезне значення – причому в першу чергу не для вас, а для співрозмовника. Під час паузи він може вирішити сказати ще щось, про що, можливо, хотів спочатку промовчати. Пауза дає можливість мовця глибше вникнути в сенс власних слів і знайти відповідь на питання всередині себе. Крім того, пауза як би ставить мовця на місце співрозмовника (тобто на ваше місце) і закликає задуматися: а як мої слова виглядають зі сторони? Такий погляд на проблему з боку деколи допомагає знайти вихід із самих важких ситуацій і роздумів.

• Повідомлення про власне сприйняття почутої проблеми. Так, щоб співрозмовник відчув вашу емпатію, допомагають слова: «Я розумію, як ви себе почуваєте», «Мені дуже боляче це чути», «Це і справді дуже важке випробування. Я співчуваю вам» та ін Однак уникайте маніпуляцій – якщо слова співрозмовника не викликають справжнього співпереживання, краще скористайтеся іншим способом активного слухання.

• Повідомлення про сприйнятті слів співрозмовника їм самим. Так, ви можете сказати: «Я бачу, що це дуже важливо для вас», «Я розумію, наскільки значимо рішення цього питання для вас», «Я бачу, що ви справді глибоко переживаєте цю ситуацію».

• Розвиток думки співрозмовника – ви, не задаючи питань, намагаєтеся підхопити хід думок співрозмовника, особливо це дієво, якщо він збивається і втрачає нитку розповіді. Відмінний приклад подібного – витяг з книги Гіппенрейтер, розміщена на початку статті.

Будьте уважні до співрозмовника і пам’ятайте головне: техніка активного слухання – не засіб для маніпуляції, а шлях до більш глибокого, ефективному і щирому спілкуванню.