Кричуща некомпетентність

11


Чи доводилося вам стикатися з людьми, які зовсім не розбираються в тій чи іншій області, але ведуть себе зухвало зарозуміло, влаштовують фахівця високого класу справжню прочуханку, екзаменують і критикують. Невже вони не відчувають своєї некомпетентності?

Виявляється, існує так званий ефект Даннинга-Крюгера, відкритий двома психологами, які за дане відкриття в 2000 році стали лауреатами Шнобелівської премії з психології (пародія на престижну міжнародну нагороду «за досягнення, які змушують спочатку засміятися, а потім задуматися»). Незважаючи на те, що премія жартівлива, дослідження, проведені Джастіном Крюгером і Девідом Даннінгом серед слухачів психологічних курсів Корнеллського університету, викликають великий інтерес, багато чого пояснюють в дивній поведінці повних профанів і змушують кожного з нас замислитися про те, чому «Дурень думає, що він розумний, а розумний чоловік знає, що він дурний» (В. Шекспір).

Що ж таке ефект Даннинга-Крюгера?

Це перекручене сприйняття людей, що мають в тій чи іншій області низький рівень кваліфікації і знань, але вважають себе експертами і знавцями і, на цій підставі, що роблять помилкові висновки і приймають неправильні рішення. У них дуже висока думка про своїх уявних здібностях, тоді як реальні висококласні фахівці завжди сумніваються, не впевнені в собі і, як Сократи, постійно собі твердять: «Я знаю, що нічого не знаю».

Коротко кажучи, некомпетентні люди частіше мають більш високу думку про свої здібності, ніж ті, хто сумнівається в собі, компетентні.

Д. Даннінга і Д. Крюгер спиралися в своєму дослідженні на два афоризму:
• «Невігластво частіше народжує упевненість, ніж знання» (Ч. Дарвін)
• «Одне з неприємних властивостей нашого часу полягає в тому, що ті, хто відчуває впевненість, дурні, а ті, хто володіє хоч якимось уявою і розумінням, сповнені сумнівів і нерішучості» (Б. Рассел – британський філософ, лауреат Нобелівської премії)

Намагаючись довести ці афоризми на життєвих прикладах, дослідники давали завдання людям в різних аудиторіях, щоб виявити «знавців» психології, людських відносин, гри в шахи, керування автомобілем, літератури, політики і т. п. Виявилося, що таких «асів» превелика безліч, причому, знавці літератури одночасно були знавцями кулінарії, автомобілів і психології взаємин. Безапеляційним, тобто не терпить заперечення тоном, вони часом говорили досконалу нісенітницю, демонструючи своє повне невігластво і непереможну впевненість у правоті власних слів. При цьому часто робили це у кричущій формі, активно жестикулюючи і артикулюючи, показуючи своє войовниче невігластво у всій первозданній дикій красі.

Риси «кричущої некомпетентності»

Люди з низькою кваліфікацією в будь-якому вигляді діяльності мають такі особливості:
• Переоцінюють свою думку, вважаючи його «істиною в останній інстанції».
• Вони неадекватно оцінюють ситуацію і не бачать високого рівня компетентного людини. Схильні, навпаки, бачити в ньому некомпетентного ідіота.
• Не розуміють своєї некомпетентності. Тобто не бачать всій її глибини, так як до глибин не докопалися.
• При отриманні знань починають розуміти свою некомпетентність, навіть якщо їх рівень практично залишився на тому ж показнику.

Уявіть собі, якщо така людина потрапляє на керівну посаду. Можна тільки поспівчувати його підлеглим. Як правило, плинність кадрів у таких компаніях просто зашкалює. І справа, звісно, страждає.

Але навіть усвідомивши свій низький рівень, такі люди дуже часто не змінюються в своєму кричущий невіданні і поведінці, так воно є для них свого роду захисним костюмом, який оберігає їх від викриття. Можна навіть формально винести вердикт: чим більше людина кричить, розмахує руками і лає когось, тим менше він розбирається в тонкощах питання. В іншому випадку, він вів би себе зовсім інакше.

«Войовниче невігластво» є в кожному!

Здавалося б, все зрозуміло з «кричущою некомпетентністю» начальника, сусідки або свекрухи, ми-то тут при чому, ми не такі. Ми зі своїм уставом у чужий монастир не сунемося. Не вчимо професіоналів, не ліземо з порадами до фахівців і не ставимо оцінки там, де за визначенням, робити цього не маємо права. Як би не так!

В житті все відбувається з точністю навпаки, деколи ми самі відчуваємо, як безжально виносимо вердикти і розмазуємо когось по стінці, помітивши, на наш погляд, важливу помилку в чому завгодно:
• у приготуванні омлету шеф-кухарем ресторану;
• у виборі вбрання провідним стиліст;
• у перевірці домашнього завдання вчителем;
• викладення товару на полиці продавцем;
• у водінні машини інструктором по водінню;
• в управлінні Жеком, містом, країною і світом;
• і т. д.

Коротше кажучи, чого не торкнися, дай нам волю висловитися і покритикувати, і наша внутрішня кричуща некомпетентність тут же покаже, хто краще за всіх обізнаний про все і є фахівцем широкого профілю. Не вірите, а даремно! Обов’язково настане контрольний час Ч, то активно спровоковане «знавцями», то, дійсно, справедливий голос почувся із неба: «Ну ось! Я попереджав! Я ж тобі казала!»

Мені здається, що цим гріхом частіше страждають жінки. Не раз доводилося зустрічати таких розумниць, які у свої двадцять п’ять буквально все про всіх знають, судять, по полкам розкладають, виносять вироки, просто унікуми які, починаючи від втулок і виточок, закінчуючи адронными коллайдерами і офшорними зонами.

Якщо в описуваних типажах ви мимоволі впізнали себе або своїх знайомих, згадайте про ефект Даннинга-Крюгера і зменшіть звук у своєму безапеляційному фонтані, адже він замість срібних бризок, цілком можливо, розбризкує порожнечу, збільшуючи в світі ентропія (хаос, безлад, неконтрольований процес руйнування).